Principais diferenças entre os sistemas CRM e ERP

 

 Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning) são duas categorias diferentes de sistemas de software empresarial, cada uma com seus próprios focos e funcionalidades. Aqui estão as principais diferenças entre eles:

 

 

Objetivo principal:

 

 CRM: Seu objetivo principal é gerenciar e melhorar os relacionamentos com os clientes. Ele concentra-se nas interações com os clientes, desde a aquisição até o suporte pós-venda, e fornece ferramentas para rastrear e analisar dados de clientes, como histórico de compras, preferências, feedback e atividades de marketing.

 

 ERP: Seu objetivo principal é gerenciar e otimizar os processos internos de negócios de uma organização. Ele abrange várias áreas, como contabilidade, finanças, cadeia de suprimentos, inventário, recursos humanos e produção. O ERP integra essas funções para facilitar o fluxo de informações e melhorar a eficiência operacional.

 

 

 

 

 

Escopo funcional:

 

 CRM: Fornecem funcionalidades para rastrear e gerenciar leads, oportunidades de vendas, campanhas de marketing, suporte ao cliente, atendimento ao cliente e análise de dados relacionados a clientes.

 

 ERP: Abrangem uma ampla gama de processos de negócios, incluindo contabilidade financeira, controle de estoque, compras, vendas, gestão de projetos, gestão de produção, recursos humanos e gerenciamento de fornecedores.

 

 

 

 

 

Foco no cliente vs. foco nos processos internos:

 

 CRM: Concentra-se nas necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo uma visão holística das interações e relacionamentos com os clientes. Ele ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes, personalizar o atendimento, antecipar suas necessidades e melhorar a satisfação geral do cliente.

 

 ERP: Concentra-se nos processos internos de negócios e na integração de informações em toda a organização. Ele visa melhorar a eficiência operacional, eliminar redundâncias, otimizar a cadeia de suprimentos, simplificar fluxos de trabalho e fornecer dados atualizados e precisos para tomada de decisões gerenciais.

 

 

 

 

Usuários principais:

 CRM: Os principais usuários de um sistema CRM são os profissionais de vendas, marketing e atendimento ao cliente, que interagem diretamente com os clientes e utilizam as funcionalidades do CRM para gerenciar suas interações e acompanhar as oportunidades de negócio.

 

 ERP: Os usuários de um sistema ERP são geralmente funcionários de diferentes departamentos de uma organização, como finanças, contabilidade, compras, recursos humanos e produção, que utilizam o sistema para executar suas tarefas diárias e acessar informações relevantes para suas funções.

 

 

 

 Embora existam diferenças entre os sistemas CRM e ERP, eles também podem se sobrepor em algumas áreas, especialmente quando se trata de compartilhar dados e informações entre os dois sistemas. Muitas vezes, as empresas implementam tanto um sistema CRM quanto um ERP para atender às suas necessidades específicas e garantir uma gestão eficaz de clientes e processos internos.